Stornierung von Bestellungen

Ⅰ. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist. Der tatsächliche Status der Bestellung ist dabei ausschlaggebend.

• Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Stornierung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde

• Sobald sich die Bestellung im Logistik- oder Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich

• Nach Erhalt der Ware besteht gegebenenfalls ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden Bestimmungen

Ob eine Stornierung berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Ⅱ. Vorgehen nach bereits erfolgtem Versand

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, stehen alternative Optionen zur Verfügung.

• Die Ware kann nach Zustellung im Rahmen der Rückgaberegelung zurückgesendet werden

• Alternativ kann die Annahme der Lieferung verweigert werden

• Bei einer verweigerten Annahme erfolgt die Rückerstattung nach Rückeingang und Bestätigung gemäß den geltenden Rückerstattungsrichtlinien

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Rücksende- bzw. Zustellstatus.

Ⅲ. Ablauf der Stornierungsanfrage

Sofern die Bedingungen erfüllt sind, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Für die Prüfung werden bestimmte Angaben benötigt.

Bitte bereithalten:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Beleg der Transaktion

• Kurze Angabe zum Grund der Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 (646) 220-4417

• E-Mail: garden@hometrendcraft.com

Nach Eingang der Informationen erfolgt eine Prüfung des Bestellstatus.

Ⅳ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang einer gültigen Stornierungsanfrage wird der Bestellstatus überprüft und entsprechend bearbeitet.

• Geeignete Bestellungen werden für die Rückerstattung freigegeben

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart

• Eine Bestätigung über die Bearbeitung wird per E-Mail übermittelt

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab und liegt üblicherweise bei etwa 10–15 Tagen.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Rückzahlung erfolgen, kann unter Angabe der Bestell- und Zahlungsdaten eine erneute Überprüfung angefordert werden.