Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe über hometrendcraft.com. Sie basiert auf den geltenden Vorschriften des EU-Verbraucherschutzrechts sowie den anwendbaren nationalen Bestimmungen und entspricht den Anforderungen relevanter Plattformrichtlinien. Die Regelungen gelten für Verbraucher im Sinne der gesetzlichen Definition.

Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ⅰ. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt:

• mit dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde;

• bei mehreren Waren einer Bestellung mit dem Erhalt der letzten Ware;

• sofern eine dritte Person (nicht der Transportdienstleister) die Ware entgegengenommen hat, mit diesem Zeitpunkt;

• bei Dienstleistungsverträgen ab Vertragsabschluss.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, z. B. per E-Mail, Brief oder Telefon.

Kontaktinformationen:

• Adresse: 4675 12TH AVE S, ST PETERSBURG, FL 33711-2307, US

• Telefon: +1 (646) 220-4417

• E-Mail: garden@hometrendcraft.com

Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückabwicklung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

• Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet

• Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Es entstehen keine zusätzlichen Rückerstattungsgebühren

• Eine Zurückbehaltung der Rückzahlung kann erfolgen, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über den Rückversand vorliegt

Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung zurückzusenden. Ein rechtzeitiger Versand innerhalb dieser Frist gilt als fristgerecht.

Für per Paket versendbare Artikel werden die Rücksendekosten übernommen. Bei sperrigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden. Eine Haftung besteht nur für Wertminderungen, die durch eine über die Prüfung hinausgehende Nutzung entstehen.

Ⅲ. Ablauf der Rücksendeanfrage

Vor einer Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Bei Mängeln: Foto- oder Videodokumentation

Nach Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen. Nach Bestätigung werden bereitgestellt:

• Rücksendeadresse

• Versandhinweise

• Rücksendeetikett (sofern vorgesehen)

Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach Frist und Grund der Rückgabe.

• Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden die Transportkosten in der Regel übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist trägt der Verbraucher die Rücksendekosten

Die konkrete Regelung hängt vom jeweiligen Einzelfall und der Bestätigung durch den Kundenservice ab.

Ⅴ. Rückerstattung

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen wird die Rückerstattung nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet.

• Die Bearbeitung beginnt nach Prüfung der Rückgabevoraussetzungen

• Eine Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Bank oder Zahlungsdienstleister ab.

Ⅵ. Zustand der Rücksendung

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Unbenutzter Zustand

• Vollständige Rücksendung einschließlich Originalverpackung und Zubehör

• Wiederverkaufsfähigkeit nicht beeinträchtigt

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Nutzung über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

Ⅶ. Umtausch

Bei Bedarf eines anderen Modells oder einer anderen Größe sollte zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann ein Ersatzartikel veranlasst werden

• Für den Ersatz wird eine neue Sendungsverfolgung bereitgestellt

• Der Umtausch erfolgt nach Bestätigung durch den Kundenservice

Ⅷ. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, die Liefer- oder Rückgabeprozesse verzögern können (z. B. Naturereignisse, Transportstörungen oder vergleichbare Umstände), werden angemessene Maßnahmen zur Lösung geprüft. Die Bearbeitung kann in solchen Fällen angepasst werden.

Ⅸ. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Bestellung, Rückgabe oder Rückerstattung verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Vertragsabwicklung und Kundenkommunikation.

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und weiteren anwendbaren Datenschutzgesetzen unter Einsatz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.

Betroffene Personen haben insbesondere das Recht auf:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unrichtiger Daten

• Löschung personenbezogener Daten

• Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung

Entsprechende Anfragen können über den Kundenservice eingereicht werden.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Ware

Sollte eine Lieferung beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend sein, wird empfohlen, umgehend Kontakt aufzunehmen.

• E-Mail: garden@hometrendcraft.com

• Bitte Bestellinformationen und gegebenenfalls Fotos übermitteln

• Der Kundenservice prüft den Sachverhalt und informiert über die weiteren Schritte, einschließlich möglicher Ersatzregelungen

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung.