Bestellung und Bestellvorgang

Ⅰ. Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Der Kauf von Produkten erfolgt in der Regel über die Website hometrendcraft.com. Die Online-Bestellung ermöglicht eine vollständige Erfassung der Bestelldaten, Lieferadresse und Zahlungsinformationen im System.

Falls während der Produktauswahl oder des Bestellvorgangs Unterstützung benötigt wird, kann eine telefonische Beratung in Anspruch genommen werden, um Informationen zu Produkten oder zum Ablauf der Bestellung zu erhalten.

• Telefonische Beratung: +1 (929) 332-8280

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr

• Samstag 9:00–17:30 Uhr

• Beratung zu Produkten, Funktionen sowie zum Ablauf der Online-Bestellung

Die telefonische Kontaktaufnahme dient der Information und Unterstützung; die eigentliche Bestellung wird über die Website abgeschlossen.

Ⅱ. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Während des Bestellvorgangs besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Das entsprechende Feld ist im Checkout-Bereich der Website verfügbar.

• Im Bestellformular die Option „Lieferadresse entspricht Rechnungsadresse“ deaktivieren

• Anschließend die gewünschte Lieferadresse im Formular eintragen

• Die Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden

Sollte nach Abschluss der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse erforderlich sein, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Eine Anpassung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Ⅲ. Werden internationale Bestellungen akzeptiert?

Der Versand der Bestellungen erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

• Lieferung an Adressen innerhalb Deutschlands möglich

• Internationale Lieferungen werden aktuell nicht angeboten

• Änderungen des Liefergebiets werden gegebenenfalls in den Versandinformationen der Website veröffentlicht

Ⅳ. Können nach der Bestellung weitere Produkte hinzugefügt werden?

Nach Abschluss der Bestellung wird diese im System verarbeitet. Eine nachträgliche Ergänzung von Artikeln innerhalb derselben Bestellung ist daher in der Regel nicht möglich.

• Für zusätzliche Produkte ist eine neue Bestellung erforderlich

• Jede Bestellung erhält eine eigene Bestellnummer

• Versand- und Bearbeitungszeiten richten sich nach den jeweiligen Bestelldaten

Ⅴ. Kann eine Bestellung nachträglich storniert werden?

Eine Stornierung kann angefragt werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

• Wenn die Bestellung noch bearbeitet wird, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden

• Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

• In diesem Fall kann die Annahme der Lieferung verweigert oder der Artikel gemäß Rückgabeprozess zurückgesendet werden

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus sowie dem Fortschritt der Lieferung.

Ⅵ. Erfolgt die Installation durch einen Montageservice?

Einige Produkte werden unmontiert geliefert. Die Montage erfolgt anhand der beiliegenden Anleitung durch den Empfänger.

• Aufbau entsprechend der mitgelieferten Installationsanleitung durchführen

• Einstellungen oder Inbetriebnahme gemäß Bedienungsanleitung vornehmen

• Bei Fragen zur Installation kann telefonische Unterstützung in Anspruch genommen werden

Kontakt für Installationsfragen:

• Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr

  Samstag 9:00–17:30 Uhr

• Telefon: +1 (929) 332-8280